平安普惠“三管齐下”做实消保实践

最近几天，由中国人民银行，中国银保监会，中国证监会，国家网信办联合举办的全国金融知识普及月正式启动，开展金融知识成为理性投资者，做好金融网民活动本次宣传活动聚焦一老一少，新市民等重点人群，宣传金融常识和金融风险预警，进一步贴近消费者实际需求，宣传内容更加接地气

平安普惠是陆金所旗下的融资服务机构，以一个中心，两组人，三大行动为消费者权益保护行动指南，聚焦热点难点问题，以保障+赋能普惠为切入点，采用线上线下相结合的系统级全流程消费者权益保护体系，突出差异化竞争优势，推动消费者权益保护实践向前发展。

今年以来，平安普惠按照三贴近要求，开展守护行动320余次，为超百万人送去资金保障这份成绩单的背后，是平安普惠坚持以人民为中心的战略转型，实现新阶段消费者权益保护工作突破性进展的直观印证

学习金融:维和人员在行动

消费者权益保护直接关系到广大人民群众的实际利益最近几年来，中国人民银行，银监会等有关部门逐步建立和完善中国特色金融消费者权益保护基本制度，采取加强金融消费者教育等措施，全面保护消费者合法权益中国特色金融消费者权益保护实践探索取得阶段性成果

但是，加强金融消费者素养还有很长的路要走2021年消费者金融素养问卷调查结果显示，公众的基础金融知识还存在一些不足金融机构应积极履行社会和行业责任，开展消费者教育和赋能，让消费者的金融素养得到提升，对金融风险有免疫力

中国平安始终坚持以人为本，以消费者为中心，以客户为中心，以赋能消费者，提升金融能力为出发点，构建金融知识普及教育常态化阵地，从意识和能力两方面赋能客户和公众，从源头提升国民金融素养。

2018年起，普惠启动金融素养提升计划，连续五年开展金融消费者保护守护行动35家分行动员一线员工与公安，监管，社区街道联合开展接地气的金融普及教育宣传活动，聚焦小微企业主，老年群体，农村群体三大重点群体，通过线上线下全覆盖，充分发挥数字化手段和线上金融教育优势联动权威机构创新方式方法，利用动漫，H5视频等线上形式结合线下活动，重点宣传防骗，防范非法金融活动，理性投资，合理借贷等内容

截至今年9月中旬，平安卫士的运营已经超过320次超过80%的活动与金融监管，公安/反欺诈中心，媒体和其他单位挂钩，覆盖全国140多个城市万余名平安普惠一线志愿者，为超百万人送去金融卫士，普及网络安全和金融知识，践行大型金融服务机构的社会责任

利用金融:发展高质量的消费者保护

平安坚持高质量的消费者保护工作一是明确了公司战略和治理中的具体工作内容，二是积极履行消费者保护主体责任，不断提升金融为民境界，三是健全完善消保工作机制，保障消保资源投入，将消保融入业务全流程聚焦小微企业主融资痛点和难点，在科技创新，模式创新等方面进行深入探索，不断推出更安全，更便捷，更暖心的金融产品和服务，有效促进小微企业主金融获得感的持续提升

消费者保护已纳入平安普惠战略规划，企业文化和公司治理在管理方面，平安普惠建立了消费者权益保护评估体系，评估每项服务对消费者权益的影响，推进全面风险管理科技的发展大大提高了消费者保护的效率一个代表是平安普惠在科技应用上坚持底线思维:技术安全和数据安全是底线不追求新技术的噱头，只使用成熟的，经过市场验证的技术，通过成熟技术的有效整合，实现金融科技场景应用的突破科技在风险控制上的应用，让平安普惠为小微群体提供更适合的服务

另一方面，科技的应用可以更好地帮助小微客户识别和隔离一些黑中介等过度服务，减少供需双方信息不对称带来的融资缺口和信用风险小微客户可以与金融机构直接接触，消除信息不对称，享受不打折的服务和体验

为保障客户的知情权和自主选择权，平安普惠多次披露服务内容，费用标准，还款计划等相关信息在客户处理产品的过程中，通过人脸识别等技术，由客户本人签字，并通过电子签名确认

信托理财:精准针对理财素养弱的人

为了继续践行金融企业为民的责任理念，平安普惠将保护消费者合法权益作为战略发展的核心驱动因素之一，通过保护+赋能提升金融消费者素养在网络欺诈越来越受关注的当下，平安普惠将反欺诈，反黑产品融入消费者保护的血液中，有效帮助人们提高风险识别能力和自我保护意识

3月以来，面对特殊时期部分省份的复杂形势，平安普惠快速反应，将金融守护行动拓展到线上联合江西，重庆，湖南，广东等地权威媒体，以网络直播，短视频等方式持续开展金融防骗宣传，拓宽金融科普覆盖面和可获得性，助力特殊时期金融科普防控，保持金融科普备案

在贵州，山西，甘肃，上海，福建，大连，山东等地，平安普惠联合当地反诈骗中心和权威媒体，在社区，养老院，高校开设金融反诈骗专题，邀请反诈骗民警和权威律师，揭秘征信修复，养老金投资，网络账单，网购退款等新型电信网络诈骗套路。

为提高人们识别和抵御电信网络诈骗的能力，平安普惠大力推进金融知识反诈骗宣传，推动全国反诈骗中心App全国下载，将反诈骗工作渗透到消费者中，努力营造浓厚的宣传氛围，增强消费者权益自我保护意识，倡导全民反诈骗的网络新环境。

在平安普惠，每天学习，感受，体验，感受，坚持的咨询师不计其数他们凭借扎实的业务功底和服务客户的热情，构筑第一道防线，为客户的资金安全保驾护航

在平安普惠看来，消费者的权益无小事针对小微企业，新市民，中老年人，学生群体等群体，平安普惠将沿着保障+赋能两条路径持之以恒，为客户和社会创造最大价值这既是金融服务机构可持续发展的内在需求，也是以人为本的金融工作的使命和要求

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