中国人寿“数”造新动能“智”启新体验

发展数字经济已经成为国家战略十四五规划明确提出，稳步发展金融科技，加快金融机构数字化转型2022年1月，银监会发布《银行业和保险业数字化转型指导意见》，全面推进银行业和保险业数字化转型，促进金融高质量发展，更好服务实体经济，满足人民群众需求

中国人寿作为金融央企，积极参与数字中国建设，深耕金融科技领域，通过人工智能，云计算，大数据技术，打造优势产品，构建数字化场景，提供便捷服务，助力实体经济，在数字化转型中不断创新，勇往直前，以中国人寿的实力不断推动高质量发展。

数字化提升暖心服务

中国人寿一直致力于通过数字化让金融更精准，更有温度中国人寿依托技术支撑和数字化驱动，构建了以客户为中心，以创新为导向的服务体系，提供线上线下服务体验，实现用户，平台，产品，渠道的互动与协同，全面提升综合服务能力和价值创造能力

中国人寿凭借综合业务优势，成功打造中国人寿全家福，开启了基于APP四大用户中心，五大在线联系人的一键查询功能，实现了个人客户金融资产在中国人寿的全景展示全民生日全家福有效满足了人们多元化的资产配置需求，有助于快速发现和响应客户在保险，投资，银行等方面的核心需求

在老年客户方面，中国人寿锚定老年客户服务难点，打破数字鸿沟，整体推进五大类10项服务的老龄化建设，为老年客户打造一音直达，一键接入，一线通的95519数字专线绿色通道，推出尊老手机APP模式，创新推广老人来电优先接听，柜面老人专属陪护，特殊客户上门补偿等服务项目截至目前，上述系列服务举措已服务近1300万老年客户

用智能布局赋能数字金融

2022年9月，中国人寿发布科技发展规划实施方案，有效运用科技手段提升数字化运营能力，特别是整合云计算，边缘计算，5G等技术建设中国人寿物联网，以数字化方式建立全面连接，建设物联网基础设施，夯实云上中国人寿科技基础。

基于云计算的概念规划和大后端+小前端的完整IT布局，中国人寿创新了传统IT基础架构，构建了强大的中国人寿混合云，通过3万个专用互联网接入和820G总带宽网间，将高效扁平的移动网间延伸至各级管理机构和基层网点，大幅降低成本，带宽提速5—10倍，形成直达信息高速公路，构建无处不在，互联互通的中国人寿物联网，建立销售与服务，管理与办公，柜台与职场的移动信息传递渠道，构建以APP，中国人寿E店，云助手，云桌面为代表的多元化前端科技产品，构建丰富多彩的前端服务矩阵。

中国人寿还将人工智能技术融入经营管理的各个环节，有效提升运营效率，防范运营风险其中最具代表性的是集团旗下资产管理公司的攀登平台该平台以投资数据为中心，广泛应用微服务，大数据，人工智能，RPA等前沿技术其功能涵盖投资数据分析，投资过程管理和投资数据管理，涵盖投资组合管理，流动性管理，风险管理，合规管理，品种投资，信用管理，运营管理等关键业务环节可以实现投资业务的精细化管理，自动化操作和量化决策

养老金管理方面，中国人寿协助主管部门持续推进行业标准化，集团旗下养老保险公司主导行业数据接口建设，打造中国人寿接口模型，实现与10家托管银行，33家职业年金代理人自动对接同时，中国人寿养老保险股份有限公司努力打造一站式，智能化，管家式的综合服务平台，为客户提供顺畅一致的全渠道服务目前，97%的机构客户使用在线服务平台，个人客户在线服务率达到100%

金融创新服务国家战略

中国人寿始终坚持服务实体经济的职责和使命，把握科技对推进金融供给侧结构性改革的支撑作用，全面赋能业务发展和数字化转型，不断探索高质量发展的数字化新引擎，努力在服务和融入国家战略中展现更大成绩。

为加快农业保险的战略部署和深度应用，持续助力乡村振兴，中国人寿保险公司构建了中国人寿I农飞无人机智能运营管理平台，集无人机管理，飞行，拍摄，分析于一体，有效提升基层无人机使用率平台上线以来，在高清底图查勘，核保检验，理赔查勘等服务中已完成超千次飞行，累计飞行时长超万分钟，飞行覆盖面积超百万亩，持续实现了公司精准核保，精准理赔

中国人寿集团成员广发银行秉承让信息多跑路，市民少跑腿的原则，充分发挥服务政务的引领作用推出智慧商解决方案，与广州，哈尔滨，昆明等20多个城市合作，为创业者提供商事登记，网上开户等集银行金融服务于一体的综合服务方案，大幅简化审批流程，投资更便捷，推出智慧政府服务方案，为重庆，杭州，南京等60多个城市的网上招投标管理，缴费等领域提供优质便捷的服务

为助力绿色新业态发展，实现双碳目标，中国人寿积极探索生态建设新模式中国人寿保险公司将森林完全破坏造成的碳汇损失指数化，推出了林业碳汇指数保险2021年5月，全国首个林业碳汇指数保险在福建省龙岩市新罗区落地实施中国人寿保险公司福建分公司为所辖全部生态林和商品林提供2000万元碳汇损失风险保障中国人寿积极向全国各地推广上述经验，现已在广西，广东，云南，甘肃，内蒙古，安徽等省份复制，提供超过1亿元的碳汇损失风险保障在绿色投资方面，中国人寿还创新构建了ESG投资指数，不断丰富ESG产品矩阵，持续释放绿色金融效率截至2022年9月底，集团绿色投资存量超过4500亿元

日前，中国人寿举办了主题为科技融入商业智慧，赋能成长的2022中国生命科技月活动中国人寿表示，将全力实现数字化转型效果显著，智能应用全面普及，数据管理能力突出，自主可控持续推进，科技标准有效支撑，生态开放共享汇聚的工作目标，致力于不断注入智慧新动能，更好服务国家发展大局，保障人民美好生活

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