做实做细普惠金融添温度

成立于1991年的兴业银行厦门海沧支行始终积极融入区域发展今年5月，该支行重新开业，软硬件全部升级老网点焕然一新，最初的服务没变海沧支行结合区域特色，不断拓展普惠金融的广度和深度，服务特殊群体和新市民，助力乡村振兴和小微企业，把每一件事做细做实，让金融服务更有温度，让普惠金融更普惠

多措并举提高服务质量和效率。

兴业银行的服务热情高效，解决了我们的心结谢谢大家！一位客户称赞海沧支行

今年4月，该客户致电海沧支行柜台咨询他的女儿在国外学习因为几个常用的支付密码输错，连续输错密码次数超限，银行卡被冻结后来她想起了正确的密码，因为她急着用卡里的资金购汇交学费她希望能代女儿办理银行卡解锁业务按照相关制度要求，银行卡的密码控制应由客户本人持身份证和银行卡自行解除但面对这位客户的特殊情况，海沧支行的工作人员并没有推开，而是迅速与运营管理，法律合规等部门沟通，认为可以酌情办理业务第二天，工作人员通过远程视频与卡主核实意愿和具体授权事项后，母亲办理了银行卡解锁业务，解了燃眉之急

客户之所想，客户之所急，已经深深植根于海沧支行员工的服务意识之中他们实行首问负责制，按照谁接待，谁负责的要求，热情，及时地回应消费者的金融服务需求，并采取必要的帮助措施

此外，分行通过日常工作的不断细化，加强了网点服务的管控，建立了立体化，多层次的服务监控体系，并采取了一系列措施确保网点服务质量和客户满意度的稳步提升。

对于特殊群体，海沧支行非常重视提供差异化服务加强对员工的日常培训和教育，增强关爱服务残疾客户的意识，网点有无障碍服务设施，手语工作人员提供服务，轮椅，盲人卡，写字板等便利设施对老弱病残等特殊群体，开辟金融服务绿色通道，安排专人指导服务，优先办理窗口

降费让利助力小微企业

最近几年来，受疫情等因素影响，小微企业压力较大对于小微企业的困境，海沧支行感同身受从疫情开始，分行就依托兴业银行的强大平台，采取了大量措施帮助小微企业

为保证小微企业资金周转，降低企业运营成本，海沧支行利用兴业银行小微网络融资平台，积极推广专为小微企业设立的快捷易贷，快速抵押贷款，合同贷款等便捷融资服务，并主动减免相关费用比如小微企业网络融资年利率优惠，可以通过兴业管家办理这项业务可在线自动提现，还款，还款，回收，程序流程更加简单便捷，进一步提高了疫情下众多小微企业的融资服务效率

同时，分行还积极响应人民银行的号召，实施减费让利措施比如兴业管家免了年费和转会费最近又进一步加大了对民营企业各项服务收费的优惠力度，再次降低企业网银年费

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